36氪得悉，归纳性宠物服务与产品零售品牌「宠物家Pet’em」宣告完结规划近亿元人民币的新一轮融资，由金融和房地产布景的上海鼙鼓领投，熊猫本钱跟投。
「宠物家Pet’em」创建于 2015 年，现在有 16 家直营门店，均匀每家门店的服务掩盖半径在 1.5 公里，依据团队供给的数据，单店⽉均去重服务⽤户在 1000 人。
传统的宠物门店在服务比较归纳，一般包含了活体、产品零售、洗护和寄养服务等，宠物家相对不同的一点是，现阶段这 16 家门店都只供给宠物洗美服务，本轮融资完结后，除了继续扩张外，团队也重新开始产品零售板块的事务，对现有的产品供应链及数据体系进行优化。
图源：宠物家
关于宠物家来说，在线下宠物服务这件工作上，之所以挑选从笔直的洗护美容事务切入，在原因在于相关于其他板块的服务内容，关于宠物主、尤其是养狗用户来说，线下门店的洗护服务更为高频刚需，一方面可以协助宠物家树立品牌口碑，可可以带来用户流量，另一方面，作为传统服务，从人效视点有很大的提高空间。据团队泄漏，凭借服务，宠物家的门店就现已可以完结单店盈亏平衡。
但洗护其实是一个很典型的以人为主导的服务，如安在纯直营的情况下进行规划化扩张、一起确保相应的服务水准，宠物家的答案是“服务标准化”和“数据体系支撑的运营体系”。我的了解是，在一套服务的 SOP 之上，再依据这套 SOP 往来不断设定门店的运营逻辑、而且经过数据化产品来进行完结。
一套合理的服务 SOP 可以完结的是宠物家的服务质量和美容师的服务的标准化，经过用户体会的稳定性来确保用户满意度与口碑。例如， 不同犬种由于身高、背毛不同需求的洗护时刻各有不同，而归纳的洗护项目和单项目之间又有差异，因而宠物家关于自己的美容师关于详细的操作也会提出不同的要求。现在渠道有 200 人的美容师团队，一起也有近 10 人规划的内部培训师。
而在产品层面，这套成型的 SOP 又会协助团队经过数据化的方式来提高人效。
据介绍，美容师的时刻被办理会被细分到以分钟为单位切块，凭借 SOP ，不同项目类型所需时刻现已固定，所以当宠物家的用户在 App 上预定详细项目时，体系就会派单给处于闲暇时刻段的美容师。成果层面，宠物家团队举例，在周末时段，美容师的单个人效可以打破6 单。
由于从创建初期就进行后台技能建立和数据堆集、自主开发后台体系，除了单店人效、坪效得到确保之外，在后续的选址上，后台的数据也可以给到团队支撑。
当只经过服务就可以完结单店盈亏平衡后，团队计划在本轮融资完结后敏捷完结产品供应链的再优化和整合。本轮融资发布的一起，宠物家也对自己的品牌 VI 进行晋级，一起推出了最新的英文名“Pet’em”。
团队方面，宠物家中心成员首要来自百度、ofo小黄车、CUSHMAN & WAKEFIELD 和酷迪。
关于出资逻辑：
本轮领投方上海鼙鼓企业办理合伙企业表明，公司看好宠物家根据用户数据和技能驱动渠道化形式，在服务和产品范畴开展空间宽广。一起，期望结合出资人背面的金融、地产及其他相关资源为公司开展供给继续的支撑。（上海鼙鼓企业办理合伙企业是一家由金融和房地产范畴的优异组织出资建立的出资渠道，专心于快速增长的消费大赛道中的立异出资时机。）
熊猫本钱合伙人李论表明，本轮参加出资宠物家首要中心仍是看好宠物家的创始人李强先生，首要看好他的商业经历，规划企业办理经历，既有大战略又有能落到细节的执行力十分加分，第二点则是他的企业家精力，新经济范畴创业，既有立异精力一起也满足坚决。
